پرسش و پاسخ های متداول

این موارد در تاریخ مهرماه 95 درج شده است.

۱- امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی قسمت “اطلاعات حساب کاربری” از سمت راست صفحه به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در این بخش براحتی امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید وقتی رمزعبور خود را فراموش می کنید و روی گزینه “فراموشی رمز عبور” کلیک می کنید باید همان ایمیلی را که قبلا با آن در سایت ثبت نام کرده اید وارد کنید تا  link تغییر رمز برای ایمیل شما ارسال ‏‌شود نه خود رمز.

۳- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

۱- دوست دارم از دکمـه ها خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: چه وب سایت دکمـه ها و چه هر سایت دیگری باشد در صورتی که وب سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی  باشد  در آن صورت وب سایت دارای اعتماد و اعتبار می باشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت دکمـه ها با کلیک روی نماد از معتبر بودن آن اطمینان حاصل کنید.

همچنین دکمـه ها با بیش از ۴ سال سابقه  و فعالیت در زمینه کالای الکترونیک یا دیجیتال که بیشتر در زمینه فروش به همکاران در این حوزه فعالیت می کردند، سابقه درخشانی دارد. و دارای اعتبار بالایی بین همکاران در این زمینه می باشد، در این راستا فروشگاه اینترنتی دکمه ها وابسته به “مجموعه طلوع سیستم” برای گسترش خدمات خود برای هموطنان عزیز در تمام نقاط ایران زمین  اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی برای ارائه خدمات خود به بهترین شکل به مشتریان و همکاران عزیز را از سال ۹۴ آغاز نموده است.

۲- آیا برای خرید از دکمـه ها ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در دکمـه ها می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید ” این گزینه بدون ثبت نام در سایت نیز امکان پذیر است”

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته  و ۳۶۵ روز سال می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۴- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دکمه ها خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش که در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به دکمـه ها، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید”  با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری ارسال شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

۵- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش که در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به دکمـه ها، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش در بخش افزودن آدرس جدید با انتخاب گزینه “سفارش یه آدرس دیگری ارسال شود”، اطلاعات آدرس جدید را وارد نمائید و برای مشخص کردن ارسال سفارش به شرکت یا سازمان حقوقی در بخش نام شرکت یا سازمان، نام آن را دقیق وارد نمائید و در قسمت توضیحات سفارش ، توضیحات دقیقا در مورد سازمان و مسئول تحویل گیرنده کالا در آن جا را وارد نمائید تا در روند ارسال مشکلی ایجاد نشود.

*.لازم به ذکر است که اگر مسئول خرید یک سازمان یا شرکت، یا تعداد بیشتری هستید بار هر بار خرید و سفارش کالا و وارد کردن ادرس آن سازمان شرکت اطلاعات آن در سیستم ثبت شده و در خرید های بعد نیازی به وارد کردن دوباره آن نخواهد بود.

*.همچنین توجه داشته باشید برای تعداد خرید های بالا برای همه کالاهای موجود در سایت  به صورت اتوماتیک تخفیف تک به تک با توجه به نوع محصول برای آن اعمال شده و در جمع کل فاکتور شما لحاظ می شود.

اخطار: با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” سفارش به آدرس دیگری ارسال شود؟ ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر و تکمیل بخش “توضیحات سفارش”، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

۶- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: دکمـه ها با ارسال ایمیل از آدرس  info@dokmeha.com به آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری شما ، مراحل ثبت سفارش و تکمیل آن را به شما اعلام می کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

۷- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: بله دکمـه ها در این زمینه خدمات سفارش ویژه VIP را برای مشتریان و همکاران محترم فراهم آورده است تا هیچ مشتری دست خالی از دکمـه ها بیرون نرود و خاطره خرید بی نظیر را تجربه نماید.، برای سفارش و خرید کالاهایی که موجود نیستند می توانید بعد از مشخص کردن و انتخاب مدل دقیقا کالا از وب سایت یا وب سایت های دیگر داخلی و خارجی، سفارش ویژه برای آن کالا در بخش “سفارش کالا ناموجود یا درخواستی” درصفحه اصلی و قسمت بالای صفحه یا پایین صفحه سایت  و کلیک روی گزینه “سفارش کالای ناموجود” و پر کردن فرم مربوطه درخواست خود را برای ما ارسال نمائید تا کارشناسان بخش فروش آن را  پیگیری و در کمترین زمان ممکن به شما اطلاع دهند.

۸- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و بعد از مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، در ساعات اداری و قبل از بسته شدن بازار حداکثر ۵ ساعت بعد سفارش با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. در صورتی که در ساعات غیر اداری و از ساعات ۱۷ عصر تا ۷ صبح سفارش را انجام دادید و قصد تغییر یا حذف آن را داشتید ۳ ساعت بعد شروع ساعت کاری شرکت ( ۸ تا ۱۷) فرصت دارید تا با تماس با بخش سفارشات آن را تغییر یا حذف کنید. لازم به ذکر است در غیر این صورت سفارش به آدرس ثبت شده برای آن ارسال می شود.

۹- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دکمـه ها تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دکمـه ها با شما تماس خواهند گرفت.

۱۰- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی و از طریق شبکه های اجتماعی رسمی دکمـه ها ثبت کنم؟

پاسخ: بله،می توانید با شماره های موجود در سایت تماس بگیرید تا بخش سفارشات و کارشناسان فروش دکمه ها شما را در انتخاب کالا و خرید تلفنی راهنمایی کنند همچنین برای خرید و سفارش از شبکه های اجتماعی اعلام شده لازم است که از طریق آن شبکه اجتماعی مراحل و نحوه خرید را پیگیری نمائید.

۱۱- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، در قسمت تو ضیحات سفارش این نکته را ذکر نمائید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

۱- آیا کالاهای خریداری شده از دکمه ها آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

پاسخ: کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و دکمه ها هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند.

البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید.

کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.

لازم به ذکر است که دکمه ها برای آسودگی خاطر و راحتی مشتریان گرامی نصب سیستم عامل رو دستگاهای فاقد سیستم عامل را با درخواست مشتری “رایگان” انجام می دهد بنابراین در صورتی که می خواهید سیستم عامل بر روی لپ تاپ ها یا دستگاه هایی که فاقد سیستم عامل هستند نصب شود، لازم است در بخش سفارش کالا و در قسمت “توضیحات سفارش” آن را ذکر کنید تا توسط کارشناسان دکمه ها این کار انجام شود.

۲- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط دکمه ها در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ: خیر، همانطور که در سئوال قبل ذکر شده است درصورتی که خدمات نصب به درخواست مشتری در هنگام ثبت سفارش درخواست شود، نصب در محل شرکت توسط متخصصین انجام می شود و بعد ارسال می گردد، لذا ماموران تحویل سفارشات دکمه ها تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

۴- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای دکمه ها تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دکمه ها دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین دکمه ها نقد و نظرات کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

**.به غیر از این موارد در صورت نیاز می توانید با بخش فروش تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین از کارشناسان ما مشاوره بگیرید.

۳- امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از دکمه ها خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟

پاسخ: بله، ارتقاء قطعات نصب شده بر روی دستگاه در صورتی که توسط متخصصین ما تایید شود اماکن پذیر است و در تو ضیحات خرید در برگه خرید کالا  و در قسمت “لوازم جانبی و قطعات مرتبط” قیمت جداگانه هر قطعه قابل ارتقاء متعلق به دستگاه ذکر شده است و لازم است برای ارتقاء آن قطعه را نیز از فروشگاه به سبد خرید خود اضافه کنید و موضوع ارتقاء  دستگاه خریداری شده را باید در هنگام ثبت سفارش در قسمت “توضیحات سفارش” ذکر شود تا کارشناسان دکمه ها آن را بررسی کنند و در صورت وجود توضیحات ضرروی قبل از ارتقاء با شما تماس بگیرند و شما را در جریان بگذارند.

۵- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت دکمه ها با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار دکمه ها موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

۶- آیا تعداد خرید از یک کالا در دکمه ها محدودیتی دارد؟

پاسخ: خیر، به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دکمه ها وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود. با این وجود در صورتی که سفارش تعدا بالایی داشتید با بخش فروش دکمه ها تماس بگیرد تا سفارش شما را به صورت vip ویژه انجام دهند.

*. در ضمن سفارشات تعداد بالا به صورت اتوماتیک شامل تخفیف به ازای تعداد مختلف خواهند شد.

۷- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. در ضمن برند و اصالت کالا توسط متخصصین ما تایید شده و در مشخصات فنی هر کالا ذکر شده است. پس با خیال راحت از دکمه ها خرید کنید.

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران دکمه ها می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دکمه ها، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دکمه ها برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه راهنمای سفارش و پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دکمه ها، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی بخش امور مشتریان دکمه ها به مشتری اعلام خواهد شد.

۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۵- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. ولی این امکان به زودی به سیستم پرداخت دکمه ها اضافه خواهد شد.

۶- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: بله، این امکان فقط برای همکارن و با عقد قرارداد فی مابین دکمه ها و همکار، فروشگاه یا شرکت مربوط با شرایط ذکر شده در بخش راهنمای سفارش و پرداخت، و قسمت شرایط پرداخت همکاران ذکر شده است.

۷- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دکمه ها امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دکمه ها که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

*.لازم به ذکر است که شرایط تحویل و ارسال رایگان بدون هزینه کالا در بخش راهنمای سفارش و پرداخت

و تب ” شرایط ارسال رایگان” ذکر شده است.

۳- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

برای ارسال های داخل تهران قبل از ارسال سفارش توسط پیک های مربوطه ، بخش امور مشتریان با شما تماس می گیرد و زمان ارسال سفارش را از شما درخواست می کند تا کالا زمانی ارسال شود که در منزل باشید.

۴- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای سفارش، پرداخت و ارسال مراجعه کنید.

۵- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دکمه ها به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که دکمه ها یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل دکمه ها امکان‌پذیر نیست. اما برای شرایط خاص و برای خرید های تعداد بالا در صورت نیاز می توانید با دکمه ها تماس بگیرید و با هماهنگی قبلی مراجعه نمائید.

۶- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش و تکمیل خرید، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‏‌شوند.

۷- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

گارانتی کالا های نو

۱- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: طی قرارداد بین دکمه ها و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش دکمه ها محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

 

۲- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

پاسخ: گارانتی دار بودن کالا ها در بخش انتخاب کالا نوشته شده و نوع گارانتی آن نیز مشخص می باشد، دکمه ها سعی می کند  که همه کالاهای خود را با گارانتی معتبر ارائه نماید ولی در صورتی که کالایی بدون گارانتی باشد در زیر هر کالا ذکر خواهد شد.

۳- پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام "کد معتبر نیست" مواجه می‏‌شوم؟

پاسخ:  به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط دکمه ها، گاهی بین ۷ تا ۱۰ روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.

۴- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

پاسخ: به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها به در جدول زیرآورده شده است، تماس بگیرید.

شماره تلفن (۰۲۱ کد)نام شرکت گارانتی کننده
۸۸۱۰۲۳۲۳آرمان همراه آرین
۸۸۸۶۴۸۱۰آرمین درمان
۶۴۰۸۷آژند سرویس
۸۲۱۹۱۹۲۰ال جی
۸۷۱۱۳آواژنگ
۲۴۵۶۹آوات
۸۸۹۴۵۶۰۸-۸۸۸۰۶۷۰۳اوشن
۸۸۲۲۷۳۹۰-۹۴آونگ
۸۸۸۴۰۰۶۵ایده آل
۸۳۰۰ایران رهجو
۴۳۹۸۳۰۰۰ایزی
۸۸۵۰۰۰۴۵-۶بهین تکنولوژی
۲۲۸۵۰۴۴۰پاپیون
۲۲۵۷۲۳۵۶تهران بوران
۸۸۹۰۸۰۹۱پانا
۸۸۹۲۸۴۷۵-۸۲جی ال ایکس (ایرانیان اروند)
۸۷۷۰۶داده پرداز رایانه متین
۸۸۹۰۴۰۴۳دیتا سرویس
۸۸۷۸۲۰۱۰دایا سیستم
۸۸۹۵۱۷۸۹-۸۸۹۵۰۲۲۸دیمو
۸۸۲۲۷۳۲۳رینو
۸۷۰۱سازگار
۸۴۰۴۸سریر
۸۸۸۰۳۹۷۰شارلوت
۹۸۸۹۴۴۱۷۴فرادانش سامان
۸۸۷۷۶۳۷۰فراسو
۲۲۲۵۴۸۱۰فوجی فیلم
۸۸۷۱۳۱۵۵فونیران
۲۲۲۷۷۷۲۲کامتل
۸۸۹۱۵۱۲۵کیسان
۸۸۵۲۸۵۱۵کانن
۸۸۹۱۱۳۷۸گرین
۸۹۵۲۲گلدیران
۸۸۳۴۱۳۰۰لادیز الکترونیک
۲۷۰۰ماتریس
۸۷۳۲مارشال
۸۸۳۳۰۰۱۸ماناتل
۶۶۳۴۷۰۱۱-۱۵مایکروتل
۸۸۳۲۳۴۳۲متم اف
۴۲۹۴۰مدیا پردازش
۲۶۴۰۱۳۲۵نامداران
۶۶۳۴۷۴۴۹-۶۶۳۴۷۴۸۶نوکیا
۸۷۱۲۵۰۰۰ویستا
۸۱۰۲۸هماهنگ
۸۴۰۳۰همراه سرویس خاورمیانه
۸۵۶۸۵یاس
۲۲۳۲۴۴۷۲یسنا

گارانتی کالا های استوک ریفربیشد

۱- آیا کالا های استوک و ریفربیشد دارای گارانتی هستند؟

پاسخ: دکمه ها برای آسودگی خاطر مشتریان عزیز، برای همه کالاهای استوک و ریفربیشد، ۷ روز مهلت تست و تعویض ، و همچنین سه ماه گارانتی سخت افزار خود شرکت دکمه ها را دارد، و بعد از تاریخ خرید درصورت بروز مشکل تا سه ماه می توانید کالای خریداری شده را برای ما ارسال نمائید و تا درصورتی که شامل شرایط گارنتی ذکر شده در فاکتور آن کالا می شد. بدون هزینه مشکل رفع خواهدشد.

در صورتی که کالا شرایط گارانتی ذکر شده در بالا و فاکتور را نداشت، به مشتری اعلام می شود و با کمترین هزینه ممکن کالا تعمیر یا تعویض می گردد.

*.توجه کنید که قصد ما از گارانتی کالای استوک و ریفربیشد، حمایت و رضایت مشتریان است، بنابراین همه جانبه مشتریانمان را حمایت می کنیم و همیشه راه حلی برای مشکل پیش آمده ارائه خواهیم کرد.بنابراین نگران خرید کالای استوک نباشید.

خدمات پس از فروش

۱- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ: با توجه به گستردگی گروه‌های کالای الکترونیک ارایه شده در وب سایت دکمه ها، کلیه محصولات در درجه اول باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند . و درصورت بروز مشکل برای محصول خریداری شدهبا توجه به شرایط گارانتی در صورتی که مشکل مربوط به دکمه باشد لازم است که طی این یک هفته با بخش پشتیبانی دکمه ها تماس بگیرید و کالا را با هماهنگی برای ما ارسال کنید تا توسط متخصصین ما بررسی شود و در صورتی که مشکل از طرف دکمه ها باشد، کالا برای شما تعویض و دوباره ارسال می شود.  همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دکمه ها همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دکمه ها ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های گارانتی و بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۲- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ:  هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش دکمه ها، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد. یا در صورت تایید مشتری کالای بدون مشکل دیگری برای شان ارسال می گردد.

۳- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با دکمه ها ) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۴- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با دکمه ها)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۱-محصولات چه زمانی در طرح پیشنهاد ویژه یا تخفیف ها قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح پیشنهاد ویژه یا تخفیف ها را کارشناسان دکمه ها با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دکمه ها می‌‏توانند با ثبت نام در سایت و “خبرنامه” ، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند

۲- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:  طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما طی تاریخ و ساعت مشخص شده برای پیشنهاده ویژه فرصت دارید سفارش خود را با قیمت پیشنهاد ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

نکته: راه حل دیگر دکمه ها برای استفاده از طرح همیشگی تخفیفات، خرید گروهی و تعداد بالای از کالاست تا بطور اتوماتیک تخفیف به کالاهای خریداری شده تعلق گیرد.

۳- آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد ویژه / آفر ها عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:  به دلیل اینکه طرح پیشنهاد ویژه یک طرح تشویقی خرید است، دکمه ها تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد. البته لازم به ذکر است که درحالت عادی نیز خرید تعداد بالا به طور اتوماتیک و خودکار شامل تخفیف می شود.

۴- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ: پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت ویژه وجود دارد ولی پس از آن سفارش در صورتی که پیشنهاد ویژه در همان روز ثبت فاکتور شما رخ داده باشد با هماهنگی با بخش فروش از این تخفیف استفاده نمائید در غیز این صورت متاسفانه شامل پیشنهاد ویژه نخواهد شد. لازم به ذکر است که همه پیشنهاد ویژه ها از اول هر روزکاری اعمال می شود و در صورت خرید در طی روز، حتما تخفیفات شامل حال شما خواهد شد.